أسئلة وأجوبة

ماهي “ماشي” ؟

ماشي هي علامة جديدة في عالم الأحذية قامت بتصميم وتصنيع أحذيتها الفريدة والمتميزة ، كما تضمن لك الراحة عند شرائك منتجها ذو الجودة العالية.

ما الذي يمييز أحذية ماشي؟

قد ركزت ماشي على تفاصيل التصميم والراحة لنقدم لكم منتج فريد من نوعه حقا. تتميز الأحذية لدينا بM-Tek قاعدة ثلاثية الطبقات : الطبقة العلوية كوسادة للقدم من رغوة الذاكرة ، وطبقة وسطى ذو نعومة فائقة مع طبقة خارجية من المطاطي عالي الأداء تضمن لك الحصول على أقصى مستوى في والراحة والأداء.

 هل منتجاتكم أصلية ١٠٠٪؟

نعم … فماشي هي من قامت بالتصميم والتصنيع ، لذا نضمن لك شراء منتج أصلي.


لأي دول يمكن شحن المنتج؟

 في الوقت الراهن المملكة العربية السعودية و دول الخليج و امريكا و بريطانيا.


ماهي عملة الشراء المستخدمة؟

في الوقت الراهن الريال السعودي.


هل طرق الدفع المستخدمة عند الشراء آمنة؟

نعم… نحن نولي حماية طرق الدفع ومعلوماتها أقصى إهتمامنا ، فنحن نستخدم بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة SSL وهو أعلى وأقوى وأحدث معايير تشفير معلومات بطاقات الإئتمان وطرق الدفع الأخرى.


هل توجد حماية لمعلوماتي الشخصية؟

نعم … فبإستخدامنا أقوى وأحدث تقنيات التشفير نضمن لكم حمياة معلوماتكم الشخصية ، بالإضافة إلى أن موظفينا ليس لهم الإمكانية للإطلاع على معلومات بطاقتكم الإئتمانية أو كلمة السر ، كما أننا لن نستخدم معلوماتكم الشخصية سوى لإتمام عملية الشحن ، ولتكون عملية تسوقكم معنا تجربة ممتعة (لمزيد من المعلومات حول سياسة الخصوصية إضغط هنا


كيف يمكنني تنفيذ طلب شراء من خلال الإنترنت؟

لا يوجد أسهل من تنفيذ طلب شراء من خلال صفختنا:-

  • أدخل على رابط التسوق > من ثم إختر الموديل المرغوب واللون والمقاس

  • إضغظ “ إضافة لسلة التسوق

  • إختر إدفع وتسجيل معنا أو كحساب ضيف

  • قم بتعبئة الحقول المطلوبة مثل عنوان الفاتورة وعنوان الإستلام وباقي المعلومات المطلوبة الأخرى

  • سيصلك تأكيد بالبريد إلكتروني مع حالة طلبك وتفاصيل الشحن الأخرى

 

هل يتوجب إنشاء حساب لتنفيذ عملية الشراء؟

نعم …  وسيسمح لك الحساب بخدمة عملاء أكثر سرعة وإضافة لقائمة المفضلات ، وإستلام أحدث الأخبار عن منتجاتنا وسهولة تتبع وإدارة طلب شرائكم.

 

هل هناك محدودية أو قيود على عملية الشراء؟

نعم في الوقت الراهن … يحق لكل عميل شراء ٤ موديلات بحد أقصى وكذلك عدد ١ من نفس الموديل والمقاس واللون.

 

هل توجد خطوات إضافية لتأكيد طلب الشراء؟

يتم التأكيد تلقائيا لطلبكم عند إتمام عملية الدفع بالبطاقة الإئتمانية. أما الدفع نقداً عند التسليم سوف تتلقى بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية للتأكيد.

 

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

من داخل السعودية بطاقة فيزا أو ماستر كارد أو أمريكان إكسبريس أو حوالة بنكية أو السعودية فقط نقداً .

 

كيف يمكن إجراء حوالة بنكية؟

عند تنفيذ طريقة الدفع ستجد قائمة بطرق الدفع ، عند إختيارك “حوالة بنكية” ستظهر لك معلومات الحساب البنكي.

 

كم يستغرق من الوقت لإستلام طلبي؟

الشحن داخل مدن ومحافظات السعودية يستغرق التسليم من يوم إلى ثلاثة أيام عمل عن طريق شركة سمسا إكسبرس. دول الخليج و امريكا و بريطانيا يستغرق من ثلاثة إلى ستة أيام عمل. 

 

كيف يمكنني تتبع شحنتي؟

سيصلك بريد إلكتروني يتضمن رقم بوليصة شحنتك والتي يمكنك تتبعها من السعودية من خلال سمسا إكسبرس http://www.smsaexpress.com/TrackingNumber.html

أما دول الخليج و أمريكا و بريطانيا عن طريق أرامكس https://www.aramex.com

قمت بشراء منتج وأرغب في تعيير مقاسه ، ماهي الخطوات المتبعة؟

لكي تشتري بثقة، إن لم يناسبك المقاس، نحن نقدم تغيير المقاس مجاناً مرة واحدة (لسعودية و الخليج فقط)، لإتمام عملية التغيير الرجاء الضغط على الرابط لزيارة قسم الإستبدال والإرجاع.

  

قمت بإستلام منتج خطأ ، كيف يمكنني إستبداله أو إرجاعه؟

يمكنك ذلك خلال ٧ أيام من إستلامك المنتج ( راجع شروط الإستبدال والإرجاع بالضغط على الرابط ….)

  

هل يمكنني إلغاء طلب الشراء بعد التأكيد؟

 إن لم يتمم شحن طلبك سنبذل ما في وسعنا لإلغائه ، الرجاء راسلنا عبر البريد المذكور في طلبك